В 2020 году, в связи с ковидными ограничениями,
купить инструмент в обычном магазине было непросто. Это привело к тому, что процесс ухода торговли строительными товарами в онлайн ускорился, и в перспективе отката набранных оборотов не предвидится.
В интернет магазинах строительного инструмента стало больше, и он стал лучше
В 2019г. наблюдалась ситуация, при которой розница выбирала бренды, предлагая «эксклюзивные» предложения, что увеличивало спрос и на другие изделия. Зачастую такие товары были доступны только на импортных интернет-площадках. Приостановка торговли в 2020-м вызвала затоваривание, и разница предложений быстро нивелировалась. Продавцы «эксклюзива» вынуждены были развивать онлайн, чтобы не получить неликвиды на складах.
Для покупателей сложившееся положение оказалась весьма выгодным:
- Увеличилось количество и качество инструментов;
- Выросли скидки, и снизилась (или стала бесплатной) стоимость доставки;
- На фоне брендовых вещей по доступным ценам продавать некачественные вещи оказалось непросто, даже с суперскидками.
Позитивным моментом оказался и рост дисциплинированности онлайн-торговли. Ответственность продавцов выросла в отношении гарантии и предоставляемых сервисов. Некоторые начали честно предупреждать об отсутствии гарантийных обязательств по изделиям нижнего ценового сегмента. Иными словами, в отношении соблюдения прав потребителей в прошлом году ситуация практически выровнялась.
Покупать инструмент стали больше и чаще
Карантины, самоизоляция и работа «на удаленке» обернулась всплеском интереса к домашним мастерским. Несмотря на кризисную ситуацию, отмечен серьезный прирост продаж ручного инструмента и расходных материалов. Речь идёт об онлайн-продажах, по рознице пока нет данных по итогам года.
Учитывая цифры (это 10- 20%), скорее всего в розничных продажах ситуация обстояла схожим образом. Наметилось ещё несколько тенденций, в конце года ставших трендами:
- Выросла сумма чека и количество товаров в корзине. Покупатели активно использовали возможность получить скидку и бесплатную доставку;
- Увеличилось количество самовывозов, особенно небольших покупок. Люди экономили на платной доставке;
- Новые площадки серьёзно проиграли в объеме продаж известным сайтам. Любой интернет магазин строительных инструментов, работавший к началу 2020 года несколько лет, был популярнее нового, даже предлагавшего существенные скидки.
У трендов много причин, но основная очевидна: серьёзные площадки завоевали доверие покупателей, особенно постоянных. Заработанная репутация в непростой ситуации сработала в плюс тем, кто и раньше относился к клиентам с уважением.
Остальные, скорее всего, подтянутся, хотя бы в том, что перестанут предлагать некачественные инструменты. Таких предложений всё меньше, так что покупать инструменты в сети действительно стало проще и надежнее. Особенно у проверенных годами продавцов.
